Email Address
Info@themis.com
Phone Number
Fax: 001 (407) 901-6400
• Публикувайте в онлайн магазините си цялата необходима информация, това ще покаже на потребителите, че сте надежден търговец и могат да ви имат доверие.
- Данни за Вас като търговци - наименование, ЕИК, седалище и адрес, телефон, имейл адрес;
- Най-важните характеристики на стоката и услугите;
- Крайната цена, с включени ДДС и всички такси;
- Условията за плащане, доставка, датата, на която се задължавате да доставите стоките;
- Условията, срокът и начинът за упражняване правото на отказ от договора от разстояние;
- Напомняне за наличието на законова гаранция - всички стоки имат 2 години гаранция;
• Спазвайте сроковете, в които сте обещали да изпратите поръчката. В случай на неочаквано забавяне - информирайте потребителя.
• Когато обявявате намаления, спазвайте стриктно закона:
• Намалението не може да бъде за по-малко от 1 ден и за повече от 1 месец.
• Съобщението за намалението може да бъде представено по един от следните начини:
- чрез поставяне на новата цена до предишната, която е зачертана,
- чрез думите "нова цена" и "предишна цена", последвани от съответните суми,
- чрез посочване на процент на намалението, като новата цена се поставя до предишната цена, която е зачертана.
• Предишна цена е най-ниската цена на стоката или услугата, която търговецът е прилагал през период, не по-кратък от 30 дни преди датата на намалението.
• Когато потребителят предяви правото си на отказ в законоустановения срок - възстановете дължимите суми, включително и стойността на доставката, не-по-късно от 14 дни от момента, в който потребителят ви е уведомил за намерението си да се откаже от договора.
• Не възпрепятствайте потребителите когато упражняват правото си на отказ от договора от разстояние.
• Когато потребителят е упражнил правото си на отказ, възстановявайте платените суми, включително стойността на доставката, в законоустановения 14 дневен срок по начина, по който е заплатена.
• Не можете да възпрепятствате правото на отказ на потребителите. В случай, че върнатата стока е използвана или увредена, следва да възстановите на потребителя намалената стойност на продукта.
• При несъответствие или дефект, проявен в срок от 2 години от получаване на стоката, сте задължени да приемете предявената от потребителя рекламация. Право на рекламация имат всички стоки, включително и употребяваните.
• Не заблуждавайте потребителите с подвеждаща информация. Не използвайте заблуждаваща реклама - потребителите са достатъчно информирани и ни сезират за всеки ваш опит за заблуда.
И помнете златното правило на търговията:
Един доволен клиент ще ви доведе 10 нови клиента, а един недоволен ще отблъсне 100 бъдещи клиента!
1. Удостоверението за категоризация трябва да бъде поставено на видно място в обекта.
2. В близост до входа на туристическия обект трябва да е поставена информация за търговеца, работното време на туристическия обект и имената на управителя на обекта с телефон за контакт.
3. Хотелиерът обявява цените на нощувките и на другите предлагани услуги чрез ценоразпис, поставен на видно за потребителите място, в близост до рецепцията.
4. Ресторантьорът съставя следните ценоразписи: лист-меню за кухненската и сладкарската продукция и карт-меню за алкохолни и безалкохолни напитки със съответните продажни цени и грамажи.
5. В заведенията лист-менюто и карт-менюто се предоставят на всеки потребител преди поръчката и при представяне на сметката.
6. В заведения с категории две, три, четири или пет звезди задължително трябва да има възможност за плащане и чрез терминално устройство (ПОС) и на видно за клиентите място да има информация за това.
7. Лица, които упражняват професията „екскурзовод”, при изпълнение на задълженията си, носят на видно място идентификационната си карта.
8. Търговецът на туристическа услуга, след като е предоставил пълна, вярна и точна информация, която по никакъв начин не въвежда в заблуждение потребителите, трябва да създаде условия всички действия да доведат до пълното ѝ изпълнение и желаното качество.
9. Търговецът е задължен да подхожда с нужното внимание към всяко искане, въпрос и предявена претенция от туристи, като се стреми да удовлетвори всички разумни искания.
10. Туроператорите задължително сключват застраховка „Отговорност на туроператора“.
11. Продаването на туристически пакет е свързан със сключването на договор за туристически пакет, формиран от регистриран туроператор, който пакет се предлага директно от туроператора или от регистриран туристически агент.