Жалби и сигнали

• При възникнал потребителски спор, първо трябва да се обърнете към търговеца. В случай че претенцията Ви не бъде удовлетворена - можете да подадете жалба или сигнал в КЗП чрез интернет страницата на Комисията за защита на потребителите, като изберете и попълните Електронната форма за подаване на жалба/сигнал.

• Въведете коректните данни в отбелязаните със звезда полета - те са задължителни.

• Обърнете внимание на допълнителната информация, която ще Ви ориентира при попълването на Електронната форма.

• Не пропускайте да приложите всички документи, свързани с възникналия проблем и изложените от Вас обстоятелства, като:

- екранна снимка с описание на продукта, на която да се вижда адресът на интернет сайта;

- екранна снимка на потвърдената поръчка, на която да се вижда номерът на поръчката и датата, на която е направена;

- товарителница за доставка на поръчката;

- документ за плащане на стоката – фактура, касов бон, платежно нареждане, разписка за пощенски паричен превод от куриерското дружество и др.

• Ако сте упражнили правото си на отказ от договора, трябва да ни изпратите:

- доказателство, че сте уведомили търговеца в 14 дневен срок от получаването на стоката;

- товарителница за връщане на стоката.

• Кореспонденция с търговеца

• Протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното.

• Бихте могли да подадете жалбата или сигнала си и лично в удобното за Вас представителство на Комисията за защита на потребителите в страната. (линк към страницата на КЗП с контакти на РД).