Алтернативното решаване на спорове /АРС/ е извънсъдебно производство между потребители и търговци на доброволен принцип. То се осъществява посредством помирителни комисии.

Като потребител имате две възможности:

• Да използвате Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) - единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат споровете си, свързани с национални и трансгранични онлайн покупки.

• Да подадете заявление за осъществяване на посредничество в сайта на КЗП.

• В сайта на КЗП можете да се запознаете с видовете помирителни комисии и стъпките за формиране на помирително производство.