Мобилни оператори

• Когато сключвате договор по телефон, през сайт или мобилно приложение – не забравяйте, че трябва да го получите и на траен носител. След като прочетете внимателно договора - трябва да го подпишете. В случай че договорът е подписан на хартиен носител, единият от подписаните екземпляри следва да бъде върнат на мобилния оператор.

• Следете за разминаване между предварително обявените условия и тези, които ще подпишете.

• Когато сключвате договор по телефон, през сайт или мобилно приложение, имате възможност да се откажете от договора в 14-дневен срок от подписването му.

• Ако се откажете от договора си за услуги в гореспоменатия 14-дневен срок и към този договор сте закупили и крайно устройство, то следва да бъде върнато на оператора изправно и в пълен комплект.

• В случай че откажете договора в 14-дневен срок от подписването му, ще дължите частична месечна такса за ползваната услуга от момента на нейното активиране/инсталиране до датата на отказа.

• Следете внимателно за услуги, включени в тарифния план, които са с безплатен промо период, след изтичането на който ще трябва да заплащате такса. За да не бъдете неприятно изненадани, внимателно прочетете договора преди да го подпишете. В него трябва да е описана дължимата такса след изтичането на промоцията, както и начинът за отказ и деактивиране на услугата. Ако такава информация липсва за конкретна услуга, операторът не трябва да Ви начислява такси за ползването ѝ.

• Сключвайки договор за интернет и/или телевизия произтичащите от него такси стават дължими след успешна инсталация/активация на съответната услуга. Не забравяйте, че при отказ в 14-дневен срок следва да върнете цялото оборудване, което сте получили, за да не дължите неустойка.

• Бъдете внимателни, когато предоставяте мобилните си телефони на деца, тъй като те биха могли да направят покупки на приложения, игри или музика без Ваше знание и съгласие.

• Бъдете внимателни при сърфирането в интернет тъй като може да се абонирате за услуга, която не желаете или да платите смс-и с добавена стойност.

• Преди да положите подписа си върху договор за електронни съобщителни услуги (мобилни услуги, интернет, телевизия и др.) следва да се запознаете с писмените условия, които Ви се предлагат от консултантите в офисите на даден мобилен оператор;

• Потребителят трябва да бъде внимателен в случаите, когато му се предлага „подарък“ или промоционално (на по-ниска цена) крайно устройство (напр. мобилен телефон, таблет или др.). • В много от случаите на т. нар. „подарък“ потребителят се оказва, че е сключил нов договор/и с предприятието.

• Не следва да се ръководите при подписване на даден договор единствено и само от устната оферта на консултантите в офисите на операторите;

• Договорът за електронни съобщителни услуги (мобилни услуги, интернет, телевизия и др.) може да бъде прекратен без неустойки в 7-дневен срок от сключването му, в случай че не сте се съгласили договорът да влезе в сила незабавно;

• Следва да обръщате внимание на срока на промоционалните цени и гратисния период за ползването на услугите по договора Ви с даден мобилен оператор;

• При подписване на нов договор с мобилен оператор първата фактура е на по-висока стойност. В нея се включва:

а) активационна такса;

б) частична месечна абонаментна такса от момента на активацията /инсталацията на услуга/ и или съответно влизането в сила на договора до края на отчетния период;

в) пълна месечна абонаментна такса за следващия отчетен период;

• В граничните райони е препоръчително потребителите да са с активиран ръчен избор на мрежа, за да се избегне нежелано автоматично прихващане от чужда мобилна мрежа и съответно таксуване на проведени разговори в роуминг.