Рекламация

• При покупки от физически магазин, търговецът няма задължение да приеме обратно закупена стока и да върне заплатената сума.

• Не забравяйте, че за всички продукти имате законова гаранция 2 години от получаването им.

• В случай, че установите несъответствие или дефект на стоката, имате основание да предявите рекламация.

• Рекламацията се предявява устно или писмено пред търговеца, от който е закупена стоката. Препоръчително е рекламацията да се предявява писмено.

• Когато предявявате рекламация, Вие имате право:

- да предявите рекламация, като поискате от продавача да приведе стоката в съответствие с изискванията;

- да получите пропорционално намаляване на цената;

- да развалите договора.

• Когато поискате от продавача да приведе стоката в съответствие, Вие може да изберете между ремонт или замяна на стоката, освен ако това се окаже невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за продавача.

• Имате право на пропорционално намаляване на цената или да развалите договора за продажба в следните случаи:

- продавачът не е извършил ремонт или замяна на стоката или продавачът е отказал да приведе стоката в съответствие с изискванията;

- несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора за продажба, или

• Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително. Тежестта на доказване за това дали несъответствието е незначително се носи от продавача.

• При подаване на рекламация задължително трябва да приложите и документите, на които се основава рекламацията:

- касова бележка или фактура;

- протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката с договореното;

- други документи, установяващи претенцията.